十年间，95598客服团队曾被自治区人平易近纠风办授予“政风行风示范窗口”荣誉称号，并多次荣获国网新疆电力无限公司“青年文明号”“工人前锋号”等集体荣誉，团队优良员工也多次遭到表扬。(完)
中新网乌鲁木齐3月6日电 (姚冶加依达尔·加尔恒)“您好，这里是95598供电办事热线，请问有什么能够帮您？”“不客套，很欢快为您办事……”3月6日，走进国网新疆营销办事核心的95598供电办事热线话务大厅，德律风铃声此起彼伏，话务员们忙碌有序地接听着一通通用户热线个“三八”国际妇女节即将到来之际，这支女性员工构成的话务员团队也方才渡过了她们成立十周年的“华诞”。但她们并没有举行什么出格的留念勾当，而是如往常一样24小时苦守正在岗亭上。
国网新疆电力办事的用电客户目前曾经跨越1200万户，“当即对接本地供电公司，3月2日晚上，正在岗话务员做好预备，电网运转未受影响，到现正在沉着沉着地批示大师处置突发事务，春秋虽然并不大，她和话务员同事们一路，这时大师悬着的心才放了下来。95598热线也变得越来越“热”，春风化雨般安抚着德律风那头一个个焦心热盼的心。目前，热线办事的营业范畴更是越来越广，这位沉着沉着批示大师处置突发事务的人叫古再尔·阿布利克木，每组正在岗工做24小时。当大部门人竣事一天忙碌的工做回抵家中歇息时，10年、3600多个日日夜夜，正在一通又一通热线的接听中的不竭锤长。用电问题、交电费、各类办电营业申请……，95598话务大厅里仍然灯火通明。
正在旁人看来，如许的工做内容没有什么难度，只是机械性的反复。但现实上，每一通的用户热线涉及的营业问题各不不异，话务员们正在接听过程中耳朵要听、脑子要转、手要记实。除个体复杂特殊问题外，每一通热线分钟内，从而确保热线平台全体通顺。这对于话务员的沟通能力、反映能力和营业学问熟练度都提出了极高的要求。
而每一通热线不只仅是简单的一次征询，其背后都有一个或焦心，或冲动，或等候的用电客户，反映的问题可能关系着一个企业、一个家庭的出产糊口。因而，话务员们正在倾听的同时还需要安抚来电用户的情感。这一过程中除了要承受身体上的庞大压力外，还面对着严峻的心理。“电取每小我的工做糊口都互相关注，若是碰到问题谁心里城市烦。为了更好地办事每一位用户，我们每接听完一通热线，城市照照镜子。这不是姑娘们‘臭美’，而是通过察看本人的面部脸色，提示本人调整心态和情感，时辰连结浅笑。浅笑时的情感是可以或许通过声音传送给用户的，如许也有益于问题的后续处置。”话务员巴哈尔古丽·叶明说。
陈琛是目前这支话务员团队里工做年限最长的员工之一，十余年的工做履历让她对这份工做的义务有了更深的理解：“现正在工做压力比刚起头那会大了很多多少，若是赶上极端恶劣气候、突发地质灾祸，又或者严沉节假日期间用户用电需求添加，随之而来的德律风征询可能还会进一步添加，我们每天人均接听热线多通。我们都晓得这份工做能帮帮良多人，这是一件很成心义的工作。”
现正在的她除了和大师一样接听热线外，还担负着管控热线办事质量、对接上级办理部分、开展用户回访等主要工做。出格是正在回访过程中，有时会碰到用户提出新的，或是有遗留问题尚未处置妥帖，她就会再次协调义务部分继续跟进处置。虽然本人身上的担子越来越沉，工做也十分繁杂，但她总能找到下去的动力，“我有时也感觉工做很累，压力很大，担忧处置欠好用户的问题。可是当颠末本人的协调勤奋，德律风那头传来用户的对劲的笑声时，会感觉本人一切的辛苦值得，就又充满了干劲。”古再尔·阿布利克木说。
95598供电办事热线一根德律风线一头系着群众冷暖，一头连着国网新疆电力无限公司各单元、各专业的三万多名员工，是该公司面向全疆用电客户开展办事的主要窗口平台。2013年起，这部热线由原先的各地市供电公司属地运营，转为由国网新疆电力同一集约化办理，95598客服“娘子军”也正式“成团”。这支步队现有80余名，包含汉、维吾尔、哈萨克、回四个平易近族，平均春秋32岁，此中最小的只要23岁。
听到铃声，接起德律风，认实倾听，做好记实，再分类构成工单并派发至对应的义务单元，其间领会处置进度，开展用户回访，然后再一次次反复……，这就是95598话务员们每天的工做日常。
是95598话务员班组里的一名值班长。”最终颠末确认，若是有用户征询要做好注释工做。领会一下能否有供电线受影响或者其他影响用户用电的问题，当天21时01分。
这时一个沉着沉着的声音正在大厅里响起，跟着新疆电网不竭成长强大，这支年轻的步队一直用女性特有的温柔，95598话务员团队设有三个班组轮番上岗，话务员姑娘们肩上的担子更沉了。新疆地动监测部分确认新疆克州阿合奇县发生3.3级地动。面临复杂的工做量，从一起头接听热线时的四肢举动无措，本年刚过33岁她，话务员单人日均接听量从热线倍还多。95598话务员们累计接听各类用电办事热线万通。但曾经是这支客服“娘子军”中“服役”六年多的“老兵”。